El projecte "Nous filons d'ocupació 1999-2000" potenciat per TMB i Barcelona Activa, va permetre donar una oportunitat laboral a persones de grups considerats d'exclusió social, que fins aleshores no havien tingut la possibilitat d'integrar-se en el món laboral.
Aquest projecte es basava en unes formacions teòriques i un procés de pràctiques fetes en la xarxa de metro de Barcelona en qualitat d'agents de civilitat i atenció al client.

El gener del 2001, TMB signa un conveni marc per a la inserció sociolaboral de persones amb risc d'exclusió amb l'ONG "Casal dels Infants del Raval".
Es tracta d'una associació no adscrita a entitats polítiques ni ideològiques, finançada amb capital públic i privat al 50%. Des de la seva creació, el 1983, se dedica a l'atenció de nens i joves del Raval, amb la pretensió de trencar les barreres de l'exclusió i obrir-los camí en la societat. Tracten de reduir, en la mesura del possible, les causes de la desigualtat, en pro d'equiparar els nens que atén amb el nivell general de la societat on es mouran. L'afluència d'immigrants -en un primer moment pocs i majoritàriament marroquins- ha crescut de forma espectacular en els darreres anys fins a situar el Centre en primera línia del fenomen migratori. Avui, més de la meitat del nens són de procedència extracomunitària. La majoria dels joves que atén el "Casal dels Infants del Raval" provenen de famílies desestructurades, de baix nivell econòmic i amb greus mancances afectives. Les seves iniciatives van encaminades a l'educació dels nens després de l'horari escolar, la inserció laboral dels joves i l'atenció dels nens del carrer, així com a activitats d'oci per a tot el col·lectiu.

S'implica en la iniciativa l'empresa de seguretat privada Prosegur, principal proveïdor del servei de seguretat en les instal·lacions de TMB. En el conveni, queda definida la voluntat de TMB per potenciar la inserció i evitar qualsevol tipus de discriminació, sigui per origen de procedència, ètnia o gènere.

Fruit d'aquesta iniciativa, diversos usuaris derivats pel "Casal d'Infants del Raval", tenen la seva primera experiència laboral en el món de la seguretat.

El juny del 2001, TMB inicia com a experiència pilot, la incorporació d'un contingent d'auxiliars d'estació, amb un perfil ètnic i cultural divers.
Prosegur, incorpora treballadors marroquins, paquistanesos, senegalesos, peruans, etc. amb funcions d'atenció al client, auxili en casos de necessitat i dissuasió del frau en l'explotació del Metro.

En paral·lel a aquesta acció, TMB varia els requisits sol·licitats en les convocatòries de selecció de personal, de forma que individus d'altres països tinguin l'oportunitat d'accedir als processos de selecció.
D'aquesta manera, una selecció de caps d'estació té, per primera vegada, candidats d'orígens diversos que superen el procés, posteriorment s'incorporen a la plantilla i presten els seus serveis durant el període de vacances, i finalment consoliden el seu contracte temporal durant el mes de setembre del 2001.

El juliol del 2001 i per atendre estacions amb un fort impacte del col·lectiu d'ètnia gitana, s'inicia una altra experiència pilot i s'incorporen, per a les tasques d'auxiliars d'estació, tres persones d'aquesta ètnia que presten els seus serveis en les estacions on l'esmentat col·lectiu té una més gran presència.

L'èxit d'ambdues iniciatives, avala aquestes accions i davant de la imminent ampliació del col·lectiu de conductors d'autobús es planteja la possibilitat de contractar persones d'ètnies diverses per a aquestes funcions.

Conscients de les problemàtiques de formació, idioma, etc. que aquests col·lectius tenen per afrontar una selecció de personal, Barcelona Activa inicia un procés subvencionat de formació específica que consta de: carnet de conduir B, carnet de conduir D, atenció al client i coneixements de llengua catalana.
Les persones que superin l'esmentat pla de formació tindran els coneixements necessaris per poder participar amb prou garanties d'èxit en els processos de selecció de conductors, entre ells els de TMB.
En l'actualitat, una mitjana del 4% dels col·laboradors de TMB formen part d'aquests col·lectius diversos.