Davant d'aquests reptes, TMB vol una potenciació màxima de les seves relacions en matèria de drets civils i interculturals.

S'estableix un pla de formació/sensibilització per a tot el personal de TMB, formació adreçada a evitar discriminacions i potenciar-ne les relacions interculturals.

En una primera fase i abans que acabés l'any 2001, van participar en aquests actes els col·lectius de seguretat i intervenció (revisors), que són els més susceptibles davant d'aquestes deficiències.

En una segona fase es va incloure en tots els reciclatges o accions formatives del personal de TMB, el mòdul adreçat a la sensibilització del fet discriminatori i la interculturalitat.