Juega, aprende, conoce
|
Visitas guiadas a nuestras instalaciones
|
Material didáctico
|
Información y reservas
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Respuesta a las dudas más habituales
Escoge un tema
¿Dónde puedo cambiar una tarjeta?
Los títulos susceptibles de cambio que no hayas podido
canjear en los autobuses o en las estaciones, puedes canjearlos
en los Centros de Atención al Cliente.
¿Qué tarjeta resulta más barata?
Depende del número de viajes que realices cada mes. Si
haces menos de 40 viajes al mes, la solución más
económica es la T-10. Si haces entre 40 y 80 viajes al
mes, te sale más a cuenta la T-50/30. Si haces más
de 80, la mejor solución es la T-Mes.
¿Qué debo hacer para obtener una T-Mes?
Compra la T-Mes en la estación de metro que te resulte
más cómoda, sólo con presentar el DNI para
personalizar la tarjeta.
¿Desde qué día del mes puedo comprar la T-Mes?
Puedes comprarla el día que quieras, y es válida
durante 30 días consecutivos a partir del día
en que hagas la primera cancelación.
En la T-Mes, ¿Hacen descuento con el Carnet Joven, el de estudiante, el de pensionista o el de familia numerosa?
El abono mensual no tiene descuento.
La T-50/30 ¿Sirve para el autobús?
La T-50/30 es ahora una tarjeta integrada que permite utilizar
hasta 4 medios de transporte en cada viaje (metro, autobús,
ferrocarriles de la Generalitat y Renfe *).
* En la corona 1 a partir del 1 de junio de 2001, excepto la estación del aeropuerto, que no se integra. Las paradas del resto de las coronas se irán integrando durante el año 2001.
* En la corona 1 a partir del 1 de junio de 2001, excepto la estación del aeropuerto, que no se integra. Las paradas del resto de las coronas se irán integrando durante el año 2001.
La T-50/30 ¿Pueden utilizarla mis dos hijos si viajan juntos?
No. Es unipersonal (sólo puede utilizarla una persona).
¿Quién puede pedir una T-Rosa?
Cualquier pensionista empadronado en el Área Metropolitana
de Barcelona cuyas condiciones económicas se ajusten
a lo marcado por la normativa.
¿Qué necesito para obtener una T-Rosa?
Para solicitar la T-Rosa tienes que dirigirte
a tu ayuntamiento. Si vives en Barcelona debes acudir al Consejo
del Distrito.
¿A qué servicios de TMB tengo derecho con la T-Rosa?
Los titulares de la T-Rosa pueden viajar gratis o a un
precio reducido por la red de metro y autobuses de TMB (excepto
servicios especiales, etc.).
¿Cómo utilizar una T-Rosa?
Los titulares de la T-Rosa gratuita deberán validar
(pasar por la máquina) directamente la T-Rosa; su uso es
individual. Tal y como se indica en la T-Rosa, deberán
llevar el DNI original. Los titulares de la T-Rosa de tarifa reducida
tendrán que validar (pasar por la máquina) la
tarjeta T-4, que habrán adquirido previamente. Su uso
es individual. Tal y como se indica en la tarjeta, deberán
llevar consigo el DNI original.
¿Cómo puedo recuperar un objeto que he perdido en un autobús?
Los objetos encontrados en el metro o en el autobús de
TMB se envían al Centro de Información y Atención
al Cliente de Universitat, lugar al que puedes dirigirte, directamente
o por teléfono, al día siguiente a partir de las 16h. Si está
allí, podrás retirarlo presentando el DNI.
¿Qué debo hacer para saber si tienen un objeto que perdí en el metro hace un mes?
Los objetos encontrados no reclamados se envían
los lunes y los jueves a Objetos perdidos del Ayuntamiento
de Barcelona, Pl. Pi i Sunyer número 10; teléfono
de información 010.
Hace 2 semanas que perdí en el autobús la Tarjeta Rosa y no aparece, ¿qué debo hacer?
Si has perdido la Tarjeta Rosa y no la has encontrado,
debes comunicárselo a tu ayuntamiento (Consejo de Distrito
si vives en Barcelona).
¿Cómo puedo presentar una queja, reclamación o sugerencia?
A través:
- de esta web (http://www.tmb.cat/es_ES/tmb/atencioclient/queixes.jsp),
- de una hoja de reclamación que puedes obtener en cualquier centro TMB de Atención al Ciudadano,
- de la atención telefónica que ofrecen los centros TMB de Atención al Ciudadano: 93 318 70 74,
- de una hoja de reclamación que puedes obtener en cualquier estación de la red de Ferrocarril Metropolità de Barcelona.
¿Puedo viajar con mi perro?
Tanto en el metro como en el autobús, los únicos
animales permitidos son los perros guía, los que acompañan
al personal de seguridad y los animales domésticos
que se transporten en receptáculos convenientemente
preparados para que no ensucien ni incomoden a los demás
usuarios.
¿Puedo subir la bicicleta al metro o al bus?
No se permite el acceso de bicicletas en el bus.
Se permite el acceso de bicicletas al metro los sábados, domingos y festivos y todos los días de los meses de julio y agosto. Los laborables del resto del año, de 5:00 a 7:00 h, de 9:30 a 17:00 h y de 20:30 h hasta el cierre de las instalaciones.
Se permite el acceso de bicicletas al metro los sábados, domingos y festivos y todos los días de los meses de julio y agosto. Los laborables del resto del año, de 5:00 a 7:00 h, de 9:30 a 17:00 h y de 20:30 h hasta el cierre de las instalaciones.
¿Puedo viajar con mi perro?
Los equipajes serán de dimensiones no superiores a 100x60x25 cm.
¿Puedo ir con patines en el metro o en el bus?
No se permite acceder a las instalaciones del metro con patines
o similares ni viajar con materiales molestos o peligrosos
para el resto de pasajeros.
No se permite el acceso con patines al interior de los autobuses, ni viajar con materiales peligrosos o molestos para los otros pasajeros.
No se permite el acceso con patines al interior de los autobuses, ni viajar con materiales peligrosos o molestos para los otros pasajeros.
¿Qué hace TMB para evitar que haya personas que utilicen el metro y los autobuses de TMB sin cancelar un título de viaje válido?
TMB está comprometida en la lucha contra el incivismo en sus redes
de transporte, a través de campañas de concienciación y medidas
concretas de persecución del fraude. Cada día varios equipos de
interventores solicitan el título de viaje a los pasajeros.
A aquellos que no ponen a disposición del personal en servicio
en TMB ningún título válido, se les solicita el abono de la
percepción mínima. Si no satisfacen ese importe, son denunciados
ante la Administración y sancionados, según el procedimiento
establecido, con multas que pueden alcanzar hasta los 600 euros.
¿Cuándo se solicita el abono de la percepción mínima?
- Cuando no se presenta ningún título.
- Cuando se presenta un título de transporte no cancelado en el medio de transporte en el que se está viajando.
- Cuando se presenta un título de transporte que no es válido por las características del trayecto o de la persona usuaria.
- Cuando se pone a disposición un título de transporte integrado validado al inicio del desplazamiento pero no en el transbordo.
¿Qué ha de hacer la persona a quien se solicita la percepción mínima?
- Abonarla en el mismo momento de la intervención, con una bonificación del 50% del importe.
- Hacer efectivo el importe íntegro de la percepción mínima, en el plazo de 30 días a partir del día siguiente al de la intervención.
¿Dónde y cómo se puede abonar la percepción mínima?
- En cualquier terminal ServiCaixa, a través del lector de código de barras de éste servicio.
- En cualquiera de los Centros TMB de Atención al Ciudadano, en metálico o con tarjeta de pago.
¿Qué documentación se necesita para abonar la percepción mínima?
Para efectuar el pago a través de ServiCaixa, el boletín de intervención, donde consta
el código de barras que identifica el expediente-fraude.
Para efectuar los pagos en los Centros TMB de Atención al Ciudadano, además, es necesario presentar:
- Si el pago lo efectúa la persona intervenida, NIF/NIE de la misma.
- Si el pago lo efectúa una tercera persona:
- NIF/NIE de la persona (original y copia del anverso y del reverso) y
- copia del anverso y reverso del NIF/NIE de la persona intervenida.
¿Se puede abonar una percepción mínima si no se dispone de la hoja de intervención?
Sí, si el pago se efectúa en los Centros TMB de Atención al Ciudadano.
En tal caso, se deberá facilitar, además
de la mencionada documentación, la siguiente información:
- Fecha de la intervención (o aproximación de la fecha),
- Línea de bus/estación de metro donde tuvo lugar la intervención y,
- en general, cualquier otro dato que le pueda ser solicitado.
¿Se puede solicitar información sobre un expediente-fraude?
Sí. La persona intervenida, identificada mediante NIF/NIE, puede solicitar información del expediente-fraude
abierto como consecuencia de la inspección que se le realizó.
¿Puede, un tercero, solicitar información sobre un expediente-fraude de otra persona?
En este caso, sólo se facilitará la información autorizada,
a la persona que presente:
- NIF/NIE del tercero (original y copia del anverso y reverso),
- copia del anverso y reverso del NIF/NIE de la persona intervenida y
- documento que acredite la representación de la persona intervenida en favor del tercero a fin de obtener una determinada información sobre el expediente-fraude.
¿Puede, un tercero, solicitar información sobre un expediente-fraude abierto a un menor de edad?
En este supuesto, el tercero que solicita información sobre el expediente-fraude deberá aportar:
- NIF/NIE del tercero (original y copia del anverso y reverso),
- copia del anverso y reverso del NIF/NIE de la persona intervenida, si procede, y
- original y copia del Libro de Familia o documento acreditativo de la tutoría o situació análoga.
¿Se pueden presentar alegaciones contra la solicitud de percepción mínima?
Sí, se pueden presentar alegaciones contra la solicitud de percepción mínima.
¿Cuál es el plazo para presentar alegaciones?
El plazo para presentar alegaciones a una solicitud de percepción mínima es de 30 días a partir del día siguiente al de la intervención o 30
días a partir día siguiente al del pago de la percepción mínima.
¿La presentación de alegaciones para el trámite del expediente-fraude?
No. La presentación de alegaciones no evita que el expediente-fraude siga su trámite. Por lo tanto, el plazo para abonar la percepción mínima solicitada continúa
siendo de 30 días a partir del día siguiente al de la intervención.
¿Dónde y cómo se pueden presentar estas alegaciones?
Presencialmente y por escrito, mediante un formulario diseñado a tal efecto, en cualquiera de los Centros TMB de Atención al Ciudadano.
En esta hoja de alegaciones, se deberán indicar los motivos por los cuales la persona intervenida considera que no se ha
de continuar con el trámite del expediente-fraude.
¿Qué documentación se debe adjuntar a las alegaciones?
- Boletín de intervención (original y copia del anverso y reverso),
- NIF/NIE de la persona intervenida (original y copia del anverso y reverso),
- título de viaje, si procede (original y copia del anverso y reverso),
- documentos probatorios (original y copia de todos los documentos que puedan justificar los hechos aducidos en la hoja de alegaciones),
- hoja de alegaciones correctamente cumplimentada.
¿Puede, un tercero, presentar alegaciones contra la solicitud de percepción mínima a otra persona?
Sólo se permite la presentación de alegaciones por parte de una persona diferente a la persona intervenida si se aporta la siguiente documentación:
- Boletín de intervención (original y copia del anverso y reverso),
- NIF/NIE de la persona que presenta las alegaciones (original y copia del anverso y reverso),
- copia del anverso y reverso del NIF/NIE de la persona intervenida y
- documento que acredite la representación, para esta acción en concreto, de la persona intervenida en favor de la persona que presenta las alegaciones. Además de:
- Toda la documentación probatoria de los hechos alegados (original y copia de todos los documentos que puedan justificar los hechos aducidos en la hoja de alegaciones) y
- hoja de alegaciones correctamente cumplimentada.
¿Puede un tercero presentar alegaciones contra la solicitud de percepción mínima a un menor de edad?
En este supuesto, el tercero que presenta
las alegaciones en contra del expediente-fraude deberá aportar:
- NIF/NIE de la persona que presenta las alegaciones (original y copia del anverso y reverso),
- copia del anverso y reverso del NIF o NIE de la persona intervenida, si procede y
- 3. original y copia del Libro de Familia o documento acreditativo de la tutoría o situación análoga. Además de:
- Toda la documentación probatoria de los hechos alegados (original y copia de todos los documentos que puedan justificar los hechos aducidos en la hoja de alegaciones) y
- hoja de alegaciones correctamente cumplimentada.
¿Qué consecuencia tiene no abonar la percepción mínima?
Las personas intervenidas que, en el plazo de 30 días a partir
del día siguiente al de la fecha de la intervención, no hayan
abonado la percepción mínima y no hayan presentado alegaciones
que hayan sido aceptadas serán denunciadas ante la Administración competente.
A partir de ese momento, ésta incoará el expediente sancionador correspondiente,
que puede dar lugar a una multa de hasta 600 euros.
© Copyright 2004 - 2010 TMB. Todos los derechos reservados