El proyecto "Nous filons d'ocupació 1999-2000" potenciado por TMB y Barcelona Activa, permitió dar una oportunidad laboral a personas pertenecientes a grupos de exclusión social que hasta entonces no habían tenido la posibilidad de integrarse en el mundo laboral.

Mediante una formaciones teóricas y un proceso de prácticas realizadas en la red del metro de Barcelona como agentes de civilidad y atención al cliente.

En enero de 2001, TMB firma un convenio marco para la inserción socio-laboral de personas con riesgo de exclusión con la ONG "Casal dels Infants del Raval".
Se trata de una asociación no adscrita a entidades políticas ni ideológicas, financiada por capital público y privado al 50%. Desde su creación, en 1983, se dedica a la atención de niños y jóvenes del Raval, con la pretensión de romper las barreras de la exclusión y abrirles camino en la sociedad. Tratan de reducir, en la medida de lo posible, las causas de la desigualdad, en pro de equiparar a los niños que atienden con el nivel general de la sociedad en la que tendrán que moverse. La afluencia de inmigrantes -en un primer momento pocos y mayoritariament marroquíes- ha crecido de forma espectacular en los últimos años hasta situar al Centro en primera línea del fenómeno migratorio. Hoy más de la mitad de sus niños son de procedencia extracomunitaria.

La mayoría de los jóvenes que atiende el "Casal dels Infants del Raval" provienen de familias desestructuradas, de bajo nivel económico y con graves carencias afectivas. Sus iniciativas van encaminadas a la educación de los niños después del horario escolar, la inserción laboral de los jóvenes y la atención de los niños de la calle, así como actividades de ocio para todos ellos.

Se implica en la iniciativa a la empresa de seguridad privada Prosegur, principal proveedor del servicio de seguridad en las instalaciones de TMB. En el convenio queda definida la voluntad de TMB de potenciar la inserción, evitando cualquier tipo de discriminación, sea por origen de procedencia, etnia o género.

Como fruto de ésta iniciativa, diversos usuarios derivados por el "Casal d'Infants del Raval", tienen su primera experiencia laboral en el mundo de la seguridad.

En junio de 2001, TMB inicia, como experiencia piloto, la incorporación de un contingente de auxiliares de estación, con un perfil étnico/cultural diverso.
Prosegur incorpora personas marroquíes, pakistaníes, senegaleses, peruanos, … con funciones de atención al cliente, auxilio en casos de necesidad y disuasión del fraude en la explotación de Metro.

En paralelo a esta acción, TMB varía los requisitos de sus convocatorias de forma que personas de otras culturas tengan la oportunidad de acceder a los procesos de selección.
De esta forma, una selección de personal para jefes de estación tiene por primera vez candidatos de orígenes diversos, que superan el proceso y posteriormente se incorporan, prestando sus servicios durante el periodo vacacional, y consolidando su contrato de temporal a indefinido en setiembre de 2001.

En julio de 2001 y para atender estaciones con un fuerte impacto del colectivo de etnia gitana, se inicia otra experiencia piloto, incorporando para las tareas de auxiliares de estación, a tres personas de éste colectivo, prestando sus servicios en las estaciones que dicha etnia tiene mayor presencia.

El éxito de ambas iniciativas, avala estas acciones y ante la inminente ampliación del colectivo de conductores de autobús, se plantea la posibilidad de contratación de personas de etnia diversa para estas funciones.
Conscientes de la problemática de formación, idioma, … que estos colectivos tienen para afrontar una selección, Barcelona Activa inicia un proceso subvencionado de formación específica que consta de: carnet de conducir B, carnet de conducir D, atención al cliente y conocimientos de lengua catalana.
Las personas que superen el referido plan de formación tendrán conocimientos necesarios para poder participar con garantías de éxito en procesos de selección de conductores, entre ellos los de TMB.

En la actualidad, una media del 4% de los colaboradores de TMB forman parte de colectivos diversos.