Ante estos retos, TMB quiere una potenciación máxima de sus relaciones en materia de derechos civiles e interculturales.

Se establece un plan de formación/sensibilización para todo el personal de TMB, formación dirigida a evitar discriminaciones y potenciar las relaciones interculturales.

En una primera fase y antes de la finalización del año 2001, participaron en estos actos los colectivos de seguridad y Intervención (revisores), que son los más susceptibles ante estas deficiencias.

En una segunda fase se incluyó en todos los reciclajes o acciones formativas del personal de TMB, el módulo dirigido a la sensibilización del hecho discriminatorio y la interculturalidad.